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世界短訊！取錢(qián)排隊(duì)半小時(shí)，買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品必須去網(wǎng)點(diǎn)？辦個(gè)銀行業(yè)務(wù)為何這么麻煩？

2023-02-13 12:34:51 來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)

長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者曹開(kāi)陽(yáng)

(相關(guān)資料圖)

對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，如今和銀行打交道要么是到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理、要么是在手機(jī)銀行上操作，按理說(shuō)都并不復(fù)雜。不過(guò)，在某事業(yè)單位工作的陳波夫（化名）春節(jié)前后兩次辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)都不順利，他向記者吐起了槽。

ATM機(jī)無(wú)現(xiàn)金，排隊(duì)取現(xiàn)半小時(shí)

大年三十前兩天，陳波夫想到要給親戚家的孩子發(fā)壓歲錢(qián)紅包，手頭現(xiàn)金不夠，便來(lái)到晚報(bào)大道附近某銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)金。

這家網(wǎng)點(diǎn)有兩臺(tái)ATM存取款一體機(jī)，陳波夫先后選擇取款2000元、1000元，但兩臺(tái)ATM機(jī)都提示機(jī)內(nèi)現(xiàn)金不足。無(wú)奈之下，他來(lái)到銀行大廳取號(hào)排隊(duì)。排號(hào)單顯示前面僅有兩個(gè)號(hào)，但讓他始料不及的是，前面兩位顧客除了辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)外，還和柜員交流起了別的業(yè)務(wù)，中間還有非普通客戶（貴賓或?qū)珮I(yè)務(wù)）臨時(shí)插到前面。等了30多分鐘后，他終于取到了2000元現(xiàn)金。“我等了那么久，銀行工作人員也都看到我臉色有些焦急了，給我遞了杯茶，但這個(gè)過(guò)程中始終只開(kāi)了一個(gè)窗口，另一個(gè)一直關(guān)著。這樣的情況下，難道不應(yīng)該再開(kāi)一個(gè)窗口嗎？”陳波夫抱怨說(shuō)。

轉(zhuǎn)賬限額15萬(wàn)，超過(guò)2萬(wàn)元轉(zhuǎn)不出

過(guò)完年，陳波夫想到單位發(fā)的年終獎(jiǎng)還躺在工資卡上沒(méi)動(dòng)，于是想用手機(jī)銀行把這筆錢(qián)轉(zhuǎn)到常用賬戶中去，再買(mǎi)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品。

沒(méi)想到，他在該銀行卡設(shè)置的單日轉(zhuǎn)賬限額是15萬(wàn)元，但他試了幾次都沒(méi)能轉(zhuǎn)賬成功，手機(jī)銀行界面顯示是賬戶“云盾”出了問(wèn)題，而這樣的情況在其他銀行的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬操作中是沒(méi)出現(xiàn)過(guò)的。

陳波夫轉(zhuǎn)念一想，要不就在賬戶里買(mǎi)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品算了，正好近幾天銀行的理財(cái)經(jīng)理給他用短信推薦過(guò)幾次理財(cái)產(chǎn)品。但當(dāng)他進(jìn)行買(mǎi)入操作時(shí)，手機(jī)銀行的界面又提示，必須到線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。明明自己在線上進(jìn)行了投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為什么還要跑一趟銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？他撥通理財(cái)經(jīng)理留下的手機(jī)號(hào)碼，始終無(wú)人接聽(tīng)。多次嘗試后他才發(fā)現(xiàn)，在他的銀行賬戶中通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，只要單日超過(guò)2萬(wàn)元，就不能辦理了。

陳波夫感覺(jué)很憋屈，“其實(shí)，這兩次業(yè)務(wù)辦理只是讓我感覺(jué)到了一些不便，耽誤了時(shí)間，但如果真的遇上了急事，那怎么辦呢？”

采訪手記

銀行便民服務(wù)仍然任重道遠(yuǎn)

近年來(lái)，隨著智能化、信息化程度日益提升，銀行服務(wù)效率也有了極大提升。但接連兩次辦理銀行業(yè)務(wù)都讓陳波夫感覺(jué)到了不便，也在一個(gè)側(cè)面凸顯了銀行服務(wù)仍然有值得改進(jìn)和提升的地方。

事實(shí)上，無(wú)論科技如何進(jìn)步、設(shè)備如何先進(jìn)，最終能讓消費(fèi)者感到舒心和便利的關(guān)鍵，仍然是掌握科技、操控設(shè)備的人。也只有真正把自己放在消費(fèi)者的位置，從消費(fèi)者的角度設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，才能真正把便民服務(wù)做好。銀行便民服務(wù)，看來(lái)仍任重道遠(yuǎn)！

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