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旅客出行更便捷、服務(wù)體驗(yàn)更舒心我國民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升-環(huán)球快訊

2023-05-12 15:29:23 來源：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京5月12日電（記者喬雪峰）建設(shè)好交通強(qiáng)國民航新篇章，持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是建設(shè)平安、綠色、智慧、人文機(jī)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)民航優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的重要舉措。

(資料圖片)

今年“五一”小長假期間（4月29日至5月3日），首都機(jī)場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)，共執(zhí)行航班5305架次，運(yùn)送旅客75.79萬人次，分別較去年同期增長440%和1929%。

為了給出行旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)在安檢現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“易安檢通道”“愛心通道”等功能型通道，并通過“安檢優(yōu)排卡”“團(tuán)隊(duì)預(yù)約過檢”等前置服務(wù)模式，助力旅客高效過檢。同時(shí)，為老年、輪椅等特殊旅客群體提供“愛心傳遞貼”“首乘服務(wù)”等服務(wù)，致力于及時(shí)識(shí)別并向特殊旅客提供全流程的幫助和指引。

5月11日，《2022年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)報(bào)告》）在京發(fā)布，《評(píng)價(jià)報(bào)告》提出，2022年，各量級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜合得分均高于2021年，均處于優(yōu)秀區(qū)間，33家機(jī)場(chǎng)獲得優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，13家機(jī)場(chǎng)獲得單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

據(jù)中國民航科學(xué)技術(shù)研究院黨委委員、副院長黃毅峰介紹，依據(jù)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作計(jì)劃和規(guī)則，《評(píng)價(jià)報(bào)告》對(duì)全國100家年旅客吞吐量超過100萬人次（按2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。其中，1000萬（含）以上量級(jí)機(jī)場(chǎng)41家，200萬（含）-1000萬量級(jí)機(jī)場(chǎng)33家，100萬（含）-200萬量級(jí)機(jī)場(chǎng)26家?！?022年度3個(gè)量級(jí)機(jī)場(chǎng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)均為4個(gè)維度，即旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和旅客投訴管理?！?/p>

《評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，2022年，3個(gè)量級(jí)機(jī)場(chǎng)的綜合得分同比分別提升1.64分、2.64分和1.57分，共有北京大興、青島膠東、北京首都、呼和浩特白塔、深圳寶安、大連周水子、石家莊正定、上海虹橋、武漢天河、珠海金灣、長沙黃花、重慶江北、廈門高崎等33家機(jī)場(chǎng)被評(píng)為優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。

“這是繼2021年度之后，大興機(jī)場(chǎng)再獲1000萬以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)，也是大興機(jī)場(chǎng)今年繼ACI四項(xiàng)大獎(jiǎng)之后獲得的又一獎(jiǎng)項(xiàng)?！贝笈d機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些獎(jiǎng)項(xiàng)代表大興機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量受到行業(yè)認(rèn)可和肯定。未來，大興機(jī)場(chǎng)將協(xié)同航司等相關(guān)部門，持續(xù)建設(shè)“興享適程”服務(wù)品牌，滿足人民群眾對(duì)美好出行的向往，充分展現(xiàn)中國服務(wù)的品牌力量。

中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)秘書長李小梅在會(huì)上表示，2022年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作主要有四個(gè)方面亮點(diǎn)，一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過完善優(yōu)化服務(wù)保障方案、細(xì)化服務(wù)保障流程、建立高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保各項(xiàng)重大服務(wù)保障任務(wù)圓滿完成；二是推廣智慧出行，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)智慧出行服務(wù)新舉措，航空出行旅客滿意度、獲得感逐年提升；三是提升運(yùn)行效率，在保證“應(yīng)飛盡飛”的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化空域結(jié)構(gòu)，持續(xù)完善航班正常考核指標(biāo)，推動(dòng)區(qū)域運(yùn)管委機(jī)制建設(shè)，全年航班正常率接近95%，航班正常水平再上新臺(tái)階。四是彰顯人文關(guān)懷，探索創(chuàng)新“首乘服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品，全力提升民航服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國共有251家機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班無紙化便捷出行；41家大型機(jī)場(chǎng)開放79條“易安檢”通道，實(shí)際使用達(dá)到40.33萬人次；千萬級(jí)以上機(jī)場(chǎng)全部按計(jì)劃啟動(dòng)了機(jī)場(chǎng)端建設(shè)，多家中小機(jī)場(chǎng)完成行李全流程跟蹤機(jī)場(chǎng)端建設(shè)，共計(jì)51家機(jī)場(chǎng)和1家機(jī)場(chǎng)集團(tuán)與行李公共信息平臺(tái)完成對(duì)接，對(duì)6.7萬個(gè)航班的231.7萬件行李實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤；168家機(jī)場(chǎng)上線運(yùn)行民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺(tái)，累計(jì)登記失物達(dá)110萬件，旅客出行更加便捷，服務(wù)體驗(yàn)更加舒心。

李小梅表示，未來，全國民用機(jī)場(chǎng)將在為旅客提供個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，解決特殊旅客需求難題，持續(xù)提升旅客智慧出行水平和出行效率，增強(qiáng)旅客滿意度和獲得感等方面，進(jìn)一步提升行業(yè)的系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和協(xié)同性。

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